【智慧城市網 智慧城市】IDC分析師預測，到2026年，全球80%的能源供應商將使用數字客戶參與解決方案來滿足千禧一代和Z世代的需求，他們將構成公用事業行業的大部分客戶群。Forrester對亞太地區城市規劃者的一項調查發現，他們計劃優先考慮使用智能儀表管理水資源等關鍵資源的舉措。
與圍繞可持續性的社會規范類似，智慧城市作為一個概念已經發展和擴展。SAP公用事業行業營銷高級全球總監James McClelland表示，服務于每個社區(從農村到城市以及介于兩者之間的一切)的組織都關心效率、可持續性和循環經濟。
“無論是水、天然氣、電力還是其他自然和能源資源，公用事業公司都希望提高效率，減少浪費并降低碳排放，以實現更可持續的環境，” McClelland說。“智慧城市的真正力量在于來自智能儀表等創新的數據分析。通過更好地了解個人使用情況，公用事業提供商可以幫助客戶根據他們的家庭需求做出可持續的選擇，共同讓世界變得更美好。”
美國水務公司就是一個很好的例子，它為 24 個州的約 1400 萬人提供受監管和類似監管的飲用水和廢水服務。公司業務合作與交付高級總監 Neeru Sharma 表示，公司將每一個重大決策都提煉成兩個問題：它將如何讓我們的公司更有效率？它將如何積極改變客戶體驗？
Sharma介紹了其公司的數字化計劃，其中包括基于物聯網 (IoT) 的智能儀表網絡。“我們是一家以目標為導向、以客戶為中心的企業，”Sharma 說。“我們公司的愿景圍繞著高效運營，以提供卓越的客戶體驗，并通過更好的用水管理為可持續發展的社會做出貢獻。轉向基于云的平臺是我們成為智能企業的第一步。”
基于物聯網的傳感器的運營效率
美國水務公司是公用事業行業數字化趨勢的先鋒，這一趨勢受到消費者人口統計和可持續性要求的推動。
Sharma 將技術創新等同于她公司的業務敏捷性和彈性。American Water 總部位于新澤西州，是美國最大、地域最多元化的公開交易的水和污水處理公用事業公司。
American Water 最近選擇了SAP Cloud for Energy從儀表收集真實和近乎實時的數據，并選擇SAP S/4HANA將信息連接到計費和其他系統。與過去依賴資源密集型上門服務的月度水表讀數不同，基于傳感器的智能水表更頻繁地自動采集用水數據，讓 American Water 更清楚地了解實際用水量，以便進行計費和規劃。訪問實時和按需數據也將標記潛在問題，幫助公司保持儀表處于最佳工作狀態。
“我們不必等到月底才能獲得使用數據，”Sharma 說。“我們可以在建筑物中大規模識別和管理抄表問題、消耗模式和潛在泄漏模式，并將其直接連接到我們的計費系統。作為一家水務公司，利用我們自己的資源來有效和更好地管理我們社區的水資源分配對我們來說非常重要。”
可持續業務背后的分析
當然，可持續的水資源管理并不意味著減少客戶用水。在這種情況下，它轉化為分析和處理來自智能儀表的數據。例如，超過典型使用率的非自然用水量峰值可能表明潛在的泄漏或儀表故障。
“您需要能夠提供最新信息的解決方案，每天顯示用水量趨勢，”Sharma 說。“分析這些數據，我們可以看到客戶的消費是否符合或超出歷史規范。擁有這些按需數據可以幫助我們進行主動維護以防止中斷。”
Sharma 將智能電表等技術創新歸功于幫助公司實現可持續發展目標并與客戶建立可信賴的關系。
“將干凈的水從源頭輸送到客戶的水龍頭需要很多步驟，”她說。“技術對于在我們為客戶提供符合法規的優質水的整個過程中提供可見性是不可或缺的。我們希望我們的客戶充分了解他們的用水量以及他們可以為更可持續的社區做些什么。數據透明度對于跟蹤我們針對 ESG 目標的表現同樣重要。”
智能社區是未來
隨著公用事業努力管理水資源，智能儀表預示著未來的發展，水資源可以說是地球上最有限的寶貴自然資源。領先的公用事業提供商正在為重大轉型做準備。
IDC分析師預測，到明年，更嚴格的環境法規將推動 30% 的水務公司投資于集成信息技術 (IT) 和運營技術 (OT) 數據。Forrester 分析師表示，到 2024 年，40% 的能源供應商將把核心業務邏輯從計費提升到客戶數據和體驗管理，新產品營銷效率提高三倍。
在氣候變化風險以及消費者和社區需求之間，水務公司比以往任何時候都更需要技術來提高效率，從而改善客戶體驗，這代表著下一代可持續智能社區的曙光。
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