超市安全門報警情況----處理細則
超市安全門報警情況
處理細則
情景1 顧客空手出超市時,引起報警
處理措施:
1、 友好地留住顧客，請顧客后退幾步；
2、 請顧客逐個通過安全門，確定是哪一個顧客引起報警；
3、 若該顧客兩次通過安全門依然報警，則友好提醒顧客有無在超市購物而忘記付款；
4、 顧客若肯定回答，請顧客到收銀臺付款，顧客若否定回答，請他再次過安全門，報警后請求顧客協助找到感應標簽；
5、 若顧客堅持否定或有異議，可以請顧客到辦公室處理。
安全員動作及語言：
動作：安全員面帶微笑，伸出一只手，呈現友好邀請客人的姿態。
語言：安全員要使用標準用語（2）（3）（4）（6）（9）條等。
注意事項：
1、 不要接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈。
2、 不用“防盜標簽”、“防盜門”字眼。
3、 不用任何帶有“偷”的字眼。
情景2 顧客帶著東西出超市時，引超報警
處理措施：
1、 友好地留住顧客，請顧客后退幾步；
2、 請顧客攜帶商品逐個通過安全門，確定是哪一個顧客引起報警；
3、 采取“人物分離“的方法，讓顧客單獨將商品通過安全門，查看商品是否引起報警；
若商品未引起報警，則按情景1處理；
4、 商品引起報警，則同顧客一超查看商品中有無帶感應標簽的，帶有感應標簽的商品是否在收銀小票上；
5、 判斷商品屬于已付款未消磁的，請收銀員重新消磁并感謝顧客，屬于未付款的，請顧客付款或到辦公室處理；
安全員動作及語言：
動作：安全員面帶微笑，伸出一只手，呈現友好邀請客人的姿態；當顧客不能拿出商品的付款證據時，安全員必須傾
聽顧客的解釋。
語言：安全員的標準用語第（1）至（120條等。
注意事項：情景1的注意事項。
除非顧客自己承認偷竊，否則在警方未確認或證據不確鑿的情況下，不能認定顧客偷竊商品。
情景3 顧客帶著商品出超市時，引起報警
處理措施：
1、 某顧客引起報警，安全員已經掌握該顧客在超市的偷竊行為，安全員直接將商品連同顧客，請到辦公室進行解決；
2、 若安全員已經掌握該顧客在超市的偷竊行為，即使出門時未引起報警，安全員可以要求顧客出示付款憑證等，查出未
付款的商品，將商品連同顧客，請到辦公室解決。
安全員動作及語言：
語言：安全員的標準用語第（9）條。
注意事項：
不要沖突，特別是顧客不愿意到辦公室解決時，要軟中帶硬，想辦法說服、勸服。
