營業廳多媒體信息發布系統解決方案
閱讀：1973發布時間：2014-12-15
系統應用背景：
■網點信息發布缺少統一化管理
營業廳的信息發布設備未能統一管理。在系統管理、信息發布、系統維護三個方面存在嚴重人力不足、操作不專、維護不善的情況，急需統一化、網絡化管理的數字海報屏互動系統進行全市統一管理、發布、維護。
■增值產品宣傳發布途徑急需擴展
大量增值業務產品不斷涌現，豐富的產品及活動信息急需對外發布，信息實時性需要加強。現有液晶等高清設備，由于為傳統各營業廳播放DVD等單點播放方式，不便節目更新，信息發布能力已遠跟不上業務發展的需要，急需新的信息發布方式。
■營業廳相關人員培訓費時費力
現有新產品的培訓需要各網點人員集中進行或由分公司派人員下到營業廳進行，培訓周期長且費時費力，統一培訓時間不便協調。不利于提高工作效率及傳達業務主旨。
■排隊問題嚴重，客戶滿意度在下降
營業廳排隊等待問題嚴重，各營業廳已經紛紛在大廳安裝上座椅，供客戶等待用；安裝上大液晶電視，供客戶打發無聊時間用。但如何更好地豐富播放內容，增加內容的可看性，更好地降低排隊等待激發的投訴率！
■宣傳品眾多，無法統一形象
網點現有的宣傳品從展架、橫幅、單頁至新的LCD屏，擺放位置不一，無法統一品牌形象。同時各營業廳已有的LCD屏僅用于播放業務介紹，其高清、顯示內容豐富等優勢并沒有充分利用。如何更好地利用現有的相關設備通過新型的宣傳載體來統一營業廳的形象？這是值得探討的問題。
系統架構：
系統采用B/S架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯網或賓館酒店內部網登陸服務器端即可完成內容設計并發布，節目通過網絡傳輸到各播放端，進行本地播放。
系統軟件組成部分：
星際互動酒店多媒體信息發布系統由兩個部分組成：系統管理端、網點播放端
■系統管理端：
主要是制作節目、發布節目、審核管理、系統監控、播放日程管理、系統權限管理等功能；
■網點播放端：
主要是部署節目、播放節目、現場查詢、插播消息、網點監控等功能。
系統應用意義：
營業廳服務是與客戶進行業務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑，因此，運營商為積極推進營業廳營銷以及提升客戶服務水平，構造一個覆蓋全行營業廳網絡化統一管理的多媒體信息發布宣傳平臺，充分利用網點客戶的等待時間，在提供一個更加人性、輕松、愉悅服務環境的同時，將豐富多樣的業務信息、活動住處、產品服務、企業形象等內容展示給客戶，達到合理利用網點營銷資源、節約網點分散營銷成本的目標。
■宣傳平臺實現統一管理
營業廳的信息發布設備未能全分行統一管理。在系統管理、信息發布、系統維護三個方面存在嚴重人力不足、操作不專、維護不善的情況，急需類似信息發布系統這樣的產品進行統一管理、統一發布、統一維護，zui大程度地實現了、安全、穩定運作。
■系統實現統一遠程管理及維護
系統可以遠程監控各網點終端運行情況、播放內容、連接情況等。管理中心可對系統內在線的所有網點播放終端進行遠程配置、開關機、重啟、升級控制。通過統一的遠程維護提高故障響應速度、大大降低維護成本。
■營業廳服務及品牌形象提升
目前網點不斷改造，大量*設備的應用正在不斷改善營業廳的整體形象。數字海報屏互動系統不僅可以增強信息的發布能力，同時可以發布公司的宣傳資料、動態、宣傳標語，統一全公司的視覺形象，提升客戶對網點的品牌體驗。
■加強業務產品推廣傳播力度
現有許多創新型的業務產品，但是很多客戶對這些業務了解的很不夠，有了數字海報屏互動系統這個宣傳工具之后，運營商就可以快速發布、介紹業務，即時宣傳*活動，以促進業務銷售。讓客戶迅速、全面地了解運營商所提供的相關服務的基本情況、操作流程、收費情況等，增加自助設備、網上營業廳的使用，緩解窗口的壓力。這樣可以分解出更多的人力服務于客戶，增加業務收入。
■提高營業廳客戶滿意度
武漢星際互動數字海報屏互動系統為平靜的營業廳增添了一大亮點，能夠*客戶的等待時間。制作精良的各種信息或娛樂節目可以緩解客戶等待的焦急情緒，讓客戶在輕松、愉快的環境中度過，減少部分因等候時間較長而引起的不必要投訴。同時發布便民信息、公益信息等，強化企業的社會責任感，提升自身公眾形象。
產品應用建議：
(1)營業廳入口
營業廳入口是所有客戶必經過并作短暫停留的位置，現有大部分營業廳入口處均有相應的紙制海報、X展架、易拉寶等，發布重要通知等相關信息。落地式海報屏以其大尺寸、方便移動等優勢可以滾動播放業務廣告、業務通知、重要致辭等內容。在大、中型營業廳入口處擺放可有效地提高信息的關注度，定時更新的圖片內容加大信息的傳遞量。
發布內容主要有：
■業務產品、活動廣告海報
■重要通知
■品牌宣傳圖片
（2）等候大廳、VIP區
網點等候大廳、VIP區有以下特點：客戶停留時間長、視野較開闊，人流量大等；隨著營業廳改造，等候大廳安裝了座椅、安放了液晶電視；開辟了VIP客戶區，改善業務環境，提高客戶的滿意度。
在該區域信息發布內容方面也，信息量zui豐富。星際橫屏海報屏有不同的尺寸供大中小營業廳選擇，同時在播放樣式上其自由分屏、分組的特性可以在同一屏幕上按信息重要程度不同，將不同類型的信息集中發布，供客戶有選擇性地接收；同時提高客戶對其它信息（如業務信息）的關注度，提高業務推廣的效果；針對不同的業務區域：如理財區、等候大廳客戶群有所不同，業務重點也各不一樣，可以發布不同的信息內容。
發布內容主要有：
■企業形象介紹
■業務產品簡短廣告
■業務活動
■重要通知、標題新聞
（3）咨詢臺：
營業廳大多數都有咨詢臺，按面積不同，大中型營業廳一般位于大廳正中，中小型位于入口附近，力求客服大堂可以在此位置觀察到整個營業廳的情況。目前在咨詢臺附近均有宣傳單頁供客戶取用。多媒體宣傳架如傳統的報刊架相似，宣傳架下部可供擺放各式宣傳單頁、產品資料等，在宣傳架上部份與視線平行位置設有一個19寸或22寸LCD屏，播放相應的業務宣傳片，在客戶取用資料時近距離觀看。同時內容可以通過網絡遠程更新。
發布內容：
■業務產品、理財產品廣告海報
■業務流程介紹
系統擴展功能：
星際互動數字海報屏互動系統具有很強的可擴展性，留有多種硬件通信接口，可滿足客戶定制化需求及未來業務發展需要，可與營業廳的排隊叫號系統、短信互動游戲、多媒體觸摸查詢系統、等多類系統對接，支持多種信息格式，并可融合管理營業廳原有的LED屏（門楣屏），從而避免網點設備重復投資，全面優化系統投資成本。
（1）排隊叫號系統接入：
可接入營業網點排隊叫號系統，輕松的將排隊信息顯示于液晶電視屏幕上，整合原有資源，實現“一屏多用”。
（2）信息互動點播：
在VIP理財中心等貴賓區域，客戶通過遙控、觸摸的方式對所需要了解的相關節目進行點播，系統自動統計并反饋各類節目點播率，為金融營銷部門提供有效的“客戶關注率”統計數據和有利于對近期業務推廣計劃做出優化調整。
（3）會議培訓直播：
系統支持企業內部業務培訓、會議視頻直播的擴展功能，并且可具體按各分行、支行或營業廳的具體安排開展業務培訓，達到“異地工作，同步辦公”的即時效果。
（4）電視信號接入：
系統支持電視信號接入功能，通過系統設定，可靈活切換播放終端顯示的電視節目。電視節目播放效果可以是全屏播放或任意組合屏播放效果：
服務器端配置視頻采集設備采集有線電視視頻信號或會議培訓直播信號，發送到終端實時播放;終端通過有線電視獲取電視數據源的方式接入電視節目
系統應用案例：
武漢互動星際顯示技術有限公司已經成功實施了武漢移動大樓、中國移動內蒙古分公司、廈門移動、麗水移動公司、齊魯證券武漢分公司、海南省移動、海南省移動、內蒙古移動、臺州電信、中國電信武漢分公司、舟山市移動、中國電信浙江分公司、中國移動武漢分公司、中國聯通榆林分公司等通訊行業多媒體信息發布系統項目。
