近年來，社保問題受到了市民群眾的高度關(guān)注，為滿足群眾日益增長的對社保業(yè)務(wù)咨詢的迫切需求，切實解決當(dāng)前咨詢服務(wù)渠道單一、資源不足等短板，方便群眾足不出戶了解社保政策，提升社保咨詢解答服務(wù)效率，縮短咨詢處理時限，提高群眾咨詢的便利性和滿意度。相關(guān)部門推出了《關(guān)于深入推進12333發(fā)展促進人力資源社會保障公共服務(wù)便民化的意見》等一系列文件與意見，要求各省市開展線上智能客服服務(wù)。
根據(jù)這一相關(guān)文件與意見，全國各地相關(guān)部門紛紛推進社保卡智能客服平臺建設(shè)，并且取得了一定的成效，在這一個過程中，德生科技積極參與其中，并利用自身在人社領(lǐng)域20多年的服務(wù)經(jīng)驗結(jié)合最近技術(shù)，將ZUI新的算法圖譜技術(shù)與行業(yè)知識庫融合，推出了智慧全渠道12333社保卡智能客服服務(wù)，該社保卡智能客服服務(wù)系統(tǒng)具有使用方便、快捷、反應(yīng)迅速、解答全面等特點。依托互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用手段，以強大的數(shù)據(jù)庫為支撐，利用知識分享以及AI訓(xùn)練，配以社保領(lǐng)域?qū)Ｓ米匀徽Z言算法，持續(xù)提升智能客服的智力水平，讓群眾可以“隨意問準確答”；能夠?qū)?fù)雜的政策進行最小顆粒化圖譜拆解、構(gòu)建社保知識圖譜，提前預(yù)判市民需求，通過有效問題推送，實現(xiàn)精準咨詢解答，同時通過邏輯梳理，再通過通俗易懂的小視頻、測算工具進行表達，讓群眾“看得懂算得清”；能夠通過知識維護服務(wù)，保證知識的實時更新，讓群眾在第YI時間接收到ZUI新的業(yè)務(wù)動態(tài)，做到“業(yè)務(wù)變化實時新”。
目前，德生科技這一社保卡智能客服服務(wù)已在廣東、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多個省份城市的人社BU門落地上線運營，為當(dāng)?shù)厝松鏐U門有效解決了以往12333客服服務(wù)存在的服務(wù)時長短、服務(wù)渠道少等相關(guān)問題，值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立的12333智能客服系統(tǒng)成功上線運行，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務(wù)。參保人員只需關(guān)注荊州12333微信公眾號使用該系統(tǒng)，就可享受更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)。參保人員就可以進行查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉(zhuǎn)移報銷等服務(wù)。
未來，隨著社保卡智能客服在全國各地的進一步推進，德生科技也將持續(xù)完善智慧全渠道12333智能客服服務(wù)，為人社相關(guān)部門打造更高效、便捷、全面、多層次社保卡智能客服，為提升人社BU門服務(wù)效率和人民幸福滿意提供全方WEI的服務(wù)與支持。
