“喂，您好！這里是廈門大手客服部08號回訪員小鄒，今天早上我們售后人員去為您解答使用我們大手停車場管理系統(tǒng)所遇到的問題，請問現(xiàn)在問題已經(jīng)解決了嗎？你對本次服務(wù)是否感到滿意呢？”……
　　
　　2004年1月，廈門大手控制技術(shù)有限公司正式成立，大手售后服務(wù)部也隨之誕生，至今已走過整整十年的時間。大手售后服務(wù)部經(jīng)過這10年的磨練已經(jīng)逐漸完善，始終將“服務(wù)的及時性和有效性”作為zui基本的要求，并在全國多個省市和地區(qū)成立了辦事處，以滿足日益增長的服務(wù)需求。這10年來，大手一直都注重售后服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，讓所有客戶都享受到、zui快速的服務(wù)，也因此獲得了良好的聲譽，并有越來越多的客戶加入大手產(chǎn)品使用行列。
　　
　　大手售后服務(wù)部主要是負責成交客戶的項目工程施工以及后續(xù)的服務(wù)支持，需要多支專業(yè)的技術(shù)施工隊伍。每個訂單完成后，大手控制售后服務(wù)部就會迅速進行交接，并以zui快的速度完成準備工作。每個項目施工至少需要配置4名專業(yè)人員，包括1名項目工程師（負責工程調(diào)配、進度及技術(shù)指導(dǎo)）、2名專業(yè)施工人員（負責工程具體工作）、1名安全與質(zhì)量監(jiān)督員（負責工程質(zhì)量控制及安全文明施工）。
　　
　　工程實施的初期工作大致為：制作地感線圈、制作安全島、布線、連線等，經(jīng)過這一系列的初期工作正確實施后，才能夠進行安裝設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試和試運行。可以說，初期工作要遠比后幾者重要，直接反應(yīng)了整個售后服務(wù)施工的能力。
　　
　　停車場管理系統(tǒng)工程的實施是一個非常繁瑣而專業(yè)的過程，有很多步驟需要完成，并且每個步驟都要嚴格把關(guān)，因為停車場管理系統(tǒng)是一個環(huán)環(huán)相扣的工程，只要出現(xiàn)一點差錯就可能影響到整個工程的順利完工。
　　
　　為監(jiān)督售后人員的服務(wù)質(zhì)量、促進服務(wù)體系的進一步完善，大手售后服務(wù)部還專門設(shè)立了客服部回訪環(huán)節(jié)，10名回訪員每天都在時刻了解和反饋來自全國各地的售后服務(wù)質(zhì)量。每位打進大手的客戶當天都能夠享受到大手zui快速、zui完善的售后服務(wù)支持，回訪員于當天通過回訪，了解客戶對公司所提供服務(wù)的滿意程度，并將結(jié)果反映到售后服務(wù)部中心。售后服務(wù)部積極總結(jié)經(jīng)驗，不斷規(guī)范和完善服務(wù)體系，為客戶送上更為的服務(wù)。
　　
　　一年四季，大手售后服務(wù)部從未離開過自己的崗位，無時不刻都處于隨時待命的狀態(tài)中。只要客戶需要服務(wù)，無論刮風下雨還是嚴寒酷暑，大手的售后服務(wù)人員總會*時間趕赴現(xiàn)場，以zui快的速度和*的質(zhì)量完成服務(wù)支持，保證做到服務(wù)的及時性和有效性。
　　
　　“感謝您使用大手產(chǎn)品，如果您將來在使用過程中有需要任何幫助，都可以隨時我們大手售后，我們將竭誠為您服務(wù)，謝謝！
　　
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