【中國安防展覽網(wǎng) 新聞】多年來，基本的零售體驗沒有發(fā)生多大的變化，普通人購物的流程基本都是：走進(jìn)一家實體店，尋找你想購買的產(chǎn)品，然后付錢走人。但人工智能有潛力徹底改變傳統(tǒng)的零售體驗，并通過個性化、自動化和提率將其提升到一個新的水平。而這一切都已經(jīng)成為現(xiàn)實了!
以下是人工智能可以改善零售體驗的20個例子。
1. 勞氏使用機器人來定位物品
在大型商場中弄清楚具體方位可能會很困難，但是勞氏(Lowes)創(chuàng)建了LoweBot來引導(dǎo)客戶并幫助他們找到需要的物品。LoweBot會在商店里閑逛，主動詢問顧客一些簡單的問題，來為顧客提供一些幫助。機器人可以告知顧客什么樣的產(chǎn)品擺放在哪一塊以及如何達(dá)到的線路圖，并與客戶分享專業(yè)知識。LoweBots還可以監(jiān)控庫存，這樣商店就知道哪些商品需要重新進(jìn)貨。
2. 沃爾格林使用人工智能跟蹤流感傳播
如果治療不當(dāng)，流感會讓人患病，甚至致命。如果能夠獲取正確的信息，人們就可以采取行動來保持家人的健康。沃爾格林利用從8000多個地點的抗病毒處方數(shù)量中獲取的數(shù)據(jù)來跟蹤流感的傳播。這個在線互動地圖不僅幫助顧客了解他們所在地區(qū)流感的嚴(yán)重情況，還幫助沃爾格林在受流感影響嚴(yán)重地區(qū)儲存更多與流感相關(guān)的產(chǎn)品。沃爾格林(Walgreens)是一家業(yè)績出色的美國藥店和零售連鎖企業(yè)。
3. 絲芙蘭通過人工智能幫助消費者輕松找到適合的化妝品
走進(jìn)絲芙蘭(Sephora)專賣店，不用在臉上涂任何東西，就能找到的眼影。Color IQ可以掃描顧客的面部，并為購買粉底和遮瑕膏的顧客提供個性化的推薦，而Lip IQ則通過掃描顧客唇部幫助顧客找到適合的唇膏顏色。對于那些經(jīng)歷過通過反復(fù)試色來找到色調(diào)的的消費者來說，這是吸引力的。
4. North Face幫助客戶找到合適的外套
不知道買什么樣的外套?North Face可以幫上忙。該公司使用IBM Watson的認(rèn)知計算技術(shù)來詢問消費者穿這件外套的場合，以及穿這件外套時他們可能進(jìn)行的活動。利用這些信息，North Face可以提供個性化的推薦，幫助客戶找到適合自己活動的外套。
5. 內(nèi)曼·馬庫斯使用人工智能進(jìn)行視覺搜索
品百貨公司內(nèi)曼·馬庫斯(Neiman Marcus)使用人工智能讓顧客更容易找到商品。“The Snap. Find. Shop. ”應(yīng)用程序允許用戶在戶外看到自己喜歡產(chǎn)品時可以用手機拍攝下來，然后搜索內(nèi)曼·馬庫斯的庫存，找到相同或類似的物品。與使用模糊的搜索詞來查找項目相比，照片通常可以找到非常相似的匹配項。
6. 塔可鐘允許顧客過人工智能點餐
當(dāng)你想吃玉米卷的時候，但是有沒有時間排隊購買，這時該怎么辦?塔可鐘(Taco Bell)是家允許顧客直接通過人工智能點餐的餐廳。塔可鐘與Slack合作，讓顧客可以很容易地發(fā)送短信下單或通過語音下單。這款機器人甚至可以完成定制和批量訂購。機器人會在每一個訂單下回復(fù)一些俏皮的評論。
7. 梅西百貨的聊天機器人
你曾經(jīng)是否有過這樣的經(jīng)歷：走進(jìn)一家百貨公司，卻不知道在哪里可以找到你想要的東西?梅西百貨(Macy)的 On Call應(yīng)用程序是為每個商店量身定制的聊天機器人。顧客在商店里打開這款應(yīng)用，可以與人工智能機器人聊天，獲得想購買商品的位置信息，或者查看是否有存貨。機器人甚至可以檢測客戶是否感到沮喪，并提醒人工員工去幫助客戶。
8. 沃爾瑪部署機器人掃描貨架
沃爾瑪是世界上大的零售商店之一，它計劃使用機器人來幫助管理這些巨大的貨架。沃爾瑪正在其數(shù)十家門店測試貨架掃描機器人。機器人掃描貨架上缺少的物品、需要重新進(jìn)貨的物品或需要更改的價格標(biāo)簽。機器人解放了員工，讓他們有更多的時間服務(wù)顧客。
9. ThredUp使用人工智能記住客戶的喜好
網(wǎng)上寄售商店ThredUp近發(fā)布了一款Goody Boxes，里面有許多根據(jù)每個顧客的風(fēng)格量身定做的二手服飾。顧客留下了他們喜歡的商品，并退回他們不喜歡的商品。人工智能算法會記住每個客戶的偏好，以便將來可以推薦更適合消費者喜好風(fēng)格的服飾。對于客戶來說，非訂閱框比搜索單塊更容易。
10. 亞馬遜利用人工智能取代收銀員
在亞馬遜無人商店Amazon Go內(nèi)，顧客可以走進(jìn)商店，從貨架上取下他們想要的東西，然后不用經(jīng)過收銀員買單就可以直接離開。店內(nèi)的傳感器和攝像頭會追蹤顧客購買的商品，并在顧客離開時對其亞馬遜賬戶進(jìn)行扣費。人工智能幫助創(chuàng)建一個快速和無縫的購物體驗，免去了排隊等待的痛苦。
11. 優(yōu)衣庫的人工智能讀心術(shù)
優(yōu)衣庫正在利用科學(xué)和人工智能創(chuàng)造一種獨特的店內(nèi)體驗。優(yōu)衣庫試點的一些店鋪配有人工智能的UMood售貨亭，用來向顧客展示各種產(chǎn)品，并通過神經(jīng)遞質(zhì)測量顧客對顏色和款式的反應(yīng)。根據(jù)每個人的反應(yīng)，售貨亭會向顧客推薦產(chǎn)品。顧客甚至不需要按下按鈕;他們的大腦信號就足以讓系統(tǒng)知道他們對每件物品的感受。
12. West Elm利用人工智能了解顧客裝潢風(fēng)格并生成推薦列表
客戶過去常常會帶來他們喜歡的家具實物樣式板，但現(xiàn)在家具零售商West Elm通過人工智能做到了這一點。Pinterest Style Finder通過掃描客戶的Pinterest樣板，了解他們的個人風(fēng)格，并創(chuàng)建一個推薦家居裝飾和家具項目的列表。這是一個簡單的方法，讓客戶可以獲得一個設(shè)計精美并且符合他們風(fēng)格的室內(nèi)裝潢。
13. 山姆會員店使倉儲式購物變得簡單
近，山姆倉儲式超市新開了一家規(guī)模較小的人工智能商店，名為山姆會員店(Sam 's Club Now)。這家商店使用了允許消費者不用排隊結(jié)算的人工智能技術(shù)。相應(yīng)的應(yīng)用程序甚至可以繪制出消費購買購買購物清單上所有物品的有效的路線圖。
14. 玉蘭油使用人工智能進(jìn)行個性化護膚
在人工智能的幫助下，玉蘭油的消費者無需看皮膚科醫(yī)生，就能得到個性化的護膚治療。在玉蘭油的皮膚顧問的幫助下，顧客可以自拍一張素顏照，然后玉蘭油的應(yīng)用程序利用人工智能來判斷皮膚的真實年齡。該應(yīng)用程序能夠評估皮膚的健康狀況，并針對存在的肌膚問題提出個性化的皮膚護理方案建議。
15. 克羅格應(yīng)用程序定制產(chǎn)品推薦
雜貨連鎖店克羅格(Kroger)正在測試智能貨架的想法。當(dāng)顧客經(jīng)過貨架時，打開他們的克羅格應(yīng)用程序時，傳感器會識別購物者，并突出顯示他們可能感興趣的產(chǎn)品。這款應(yīng)用可能會為無谷蛋白購物者提供無谷蛋白產(chǎn)品，或者為家長提供適合孩子的零食。這款應(yīng)用還可以提供個人定價，并在購物清單上的商品打折時提醒購物者。
16. H&M使用人工智能來監(jiān)測商品銷量情況
流行服裝店H&M的成功依賴于緊跟潮流。該商店使用人工智能分析商店收據(jù)和退貨，以評估每家商店的購買情況。這個算法幫助商店知道在特定的地點應(yīng)該推廣和儲存哪些商品。數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，花裙子在城市店鋪銷量好，并根據(jù)顧客的需求改變庫存。
17. Zara用機器人簡化了取貨流程
網(wǎng)上購物和實體店提貨是消費者的一種流行選擇。時尚零售商Zara近開始使用機器人來幫助顧客提貨。當(dāng)顧客進(jìn)入商店時，輸入一個取貨代碼，機器人就可以在倉庫中移動配貨，然后，機器人就會通過投遞箱投遞。這是一種快速而有效的向客戶發(fā)送訂單的方法。
18. 星巴克機器人讓點咖啡變得更容易
這款咖啡巨頭通過其支持A.I.的語音訂單，讓消費者在早晨購買咖啡更便捷。客戶可以與My Starbucks Barista應(yīng)用程序聊天，通過語音或文字下單。當(dāng)客戶到達(dá)他們當(dāng)?shù)氐男前涂藭r，訂單會立馬進(jìn)入配置狀態(tài)，跳過了排隊等待的環(huán)節(jié)。
19. American Eagle 公司創(chuàng)造未來式試衣間
沒有什么比去試衣間，卻發(fā)現(xiàn)你拿錯了尺碼或者想換一種顏色更糟糕的事情了。American Eagle公司正在創(chuàng)造一種互動試衣間。顧客只需掃描他們想要的商品，就能看到有什么存貨。如果顧客想要試一件衣服，店員會得到通知消息。這項技術(shù)甚至可以根據(jù)用戶的試衣情況來推薦產(chǎn)品。
20. Rebecca Minkoff設(shè)計人工智能驅(qū)動的智能服裝門店
服裝設(shè)計師Rebecca Minkoff在美國擁有三家門店，是首批創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)商店”的品牌之一。這些商店使用人工智能運行觸摸屏智能鏡子，讓顧客瀏覽服裝和并從中獲得靈感。購物者可以在一個有定制照明選項的互動試衣間里試穿。試衣間的鏡子使用RFID技術(shù)自動感知顧客試穿的是什么，并告訴他們還有哪些顏色和尺寸可供選擇。(原標(biāo)題：將人工智能應(yīng)用于零售體驗的20個佳例子：看各大零售商如何玩轉(zhuǎn)AI)
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